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淺談網站建設中如何撰寫常見問題頁面

發布時間:2019-07-12    瀏覽:

    當你創建一個網站時,你可能認為首頁最重要,但是,讓我們網站上不起眼的“常見問題”頁面(FAQ)卻做了很多繁重的工作。FAQ是什么意思?它代表“經常被問到的問題”,是網站上一個快速回答客戶問題的頁面。這樣做的目的是讓答案簡短而直接,這樣人們就能快速找到信息。它是獲得新客戶、完成銷售、節省回答重復問題時間的最佳方式之一。

 

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  北京專業網站建設網頁設計公司北京龍禧科技的小編就來分享一下網站建設中如何撰寫常見問題頁面。

  1.將標題設為常見問題

  人們已經知道什么是FAQ,因此要使用常見問題作為頁面的標題。不要把它命名為“最好要了解的信息”或“更多信息”。有時人們會將常見問題部分放在他們的聯系我們頁面上,但我們建議您創建獨立的常見問題頁面,并將其放在網站導航菜單或網站的頁腳位置,以方便用戶查找。

  2.從客戶的角度出發,以第一人稱撰寫問題

  按照用戶的要求寫出問題,從客戶的角度出發,以第一人稱寫,客戶是“我”,而網站所有者是“你”。堅持這種格式對于用戶來說更有意義,減少混淆,并且更貼近人們實際鍵入搜索引擎內容,如:從客戶的角度寫:“我可以購買禮券嗎?”而不是“你能購買禮券嗎?”或“客戶可以購買禮券嗎?”

  3.使用問答形式

  使用問答的形式寫常見為題頁面,用答案寫出實際的問題。讓用戶一目了然的知道問題是什么,答案又是什么。

  4.保持簡短的答案

  直接,快速地回答問題,讓用戶以最短的時間通過簡短的內容了解最想要的信息。答案最好控制在100字以內。如果您試圖進行銷售宣傳或潛入大量詳細信息,則不屬于常見問題解答頁面。

  5.直接回答問題,不要鏈接到不同頁面

  你會驚訝地發現有多少常見問題解答避免給出一個直接答案,或者他們完全通過鏈接回答問題。我們的建議是,請您直接回答常見問題中的整個問題,而不要鏈接到其他不同的頁面。

  6.用“是”或“否”回答是/否問題:

  這些簡單的回答可以節省人們的時間。此外,對問題的肯定答案(是/否)聽起來比一個模棱兩可的答案更讓用戶有信心,并且更加合理,避免使用“好吧,有時,也許,也許......”。

  7.避免使用專業術語或者行話:

  常見問題解答運作良好的一個原因是:它們與用戶已經在思考或詢問的內容方面相匹配。為此,請確保您使用的詞匯和短語是客戶已經知道的,避免使用專業術語或者行話。

  8.展示一些個性:

  僅僅因為FAQ部分是直接的并不意味著它必須是無聊的。展現一些個性,吸引用戶,給用戶留下深刻的印象。

  本文的建議是北京高端網站設計公司北京龍禧科技有限公司在網站設計中的一些經驗積累,歡迎分享!
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